Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Lemvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour n'importe quelle raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage ni questions gênantes.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un email à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant est crédité sur votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ni revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles soldés définitivement (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, envoyez un email à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus, ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.